2015级轨道交通专业人才培养方案
一、专业代码：
二、招生对象与学制
1.招生对象：普通高中毕业生或同等学历者
2.学 制：三年
三、培养目标
本专业培养掌握现代城市轨道交通运营管理的基础专业理论和知识，具备城市轨道交通运营管理的实际运作能力，面向业务第一线的实用型高等专门人才;按照铁路列车乘务员的统一标准和规范，培养具有良好知识内涵，掌握标准的服务技能，具有较强的实际工作能力，又具有良好气质与形体条件的铁路列车乘务员。同时亦能从事火车站、铁路、地铁等相关工作。
四、培养规格及职业岗位群
本专业毕业生就业岗位主要是培养掌握轨道交通行车组织、客运组织及服务等方面专业知识、具有良好的职业道德和一定创新能力的城市轨道交通运输生产、管理一线的高技能应用型人才;就业面向的岗位主要有地铁、轻轨等城市轨道交通车站乘务员、站务人员(含值班站长、站长等)、行车调度员以及铁路站车运输类岗位(如客运管理、售票管理、车站值班员等)。
(一)培养规格
1.知识要求：
具备本专业必需的文化基础课知识; 具备城市轨道交通线路站场、机车车辆、信号设备的基本知识; 具备城市轨道交通行车技术管理、列车运行调度指挥、车站客流组织、票务管理、客运服务、城市轨道交通应急处理等基本理论知识; 具备计算机原理及应用的基础知识; 具备现代企业管理、运输市场营销、运输服务的基础知识。
2.能力要求：
具备非正常情况下行车应急处理能力; 能正确填写各类行车报表、台帐和簿册; 具备列车运行调度指挥和运行调整能力、施工列车的运行指挥能力; 能够进行列车车场调车工作; 具有乘客服务能力、客流组织和控制能力。
3.素质要求：
具有健康的身体和心理，良好的情绪调控能力与抗挫折能力。 具有良好的团队协作和沟通能力;具备相应职业岗位的基本管理能力和独立处理事务的能力。 具有良好的法制意识、责任意识、竞争意识、客户服务意识与创新意识。 具有一定的文献检索、资料查询和继续学习的能力。具有职业生涯规划能力和持续发展能力。
(二)职业岗位群
职业岗位对应的主要工作任务及职业资格证书一览表
| 职业岗位 | 主 要 工 作 任 务 | 职业资格证书 |
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铁路、高 铁、轨道交通客运 乘务员 |
1.为旅客服务，解答乘客询问、照顾有困难的乘客 2.保障乘客乘车安全，维护列车正常运营 3.报站、售票、验票工作 4.保持车辆整洁和服务标志齐全 |
普通话证书 铁路、高铁乘务员资格证书 |
| 车站、行车、客运值班员 |
1.负责车票的收发、回收和保管工作 2.负责本班组售票组织及车站营收统计工作，各种票务收益单据填写及保管 3.协助值班站长组织管理站务员，处理乘客问题，提供优质服务 4.监督售票员、安全员在岗行为 5.在非运营时间值守车站，统计汇总当日客运量和营收情况 6.进行车站巡视，维护车站安全，防止意外事件发生 |
城市轨道交通车站客运值班员职业资格证（初、中级） |
| 车站站务员 |
1.引导并组织乘客正确使用自动售票机TVM自助购票；正确使用半自动售票机BOM设备进行票务事务处理 2.引导乘客正确使用闸机检票进站、出站 3．正确使用屏蔽门、防灾报警FAS系统、电扶梯、环控系统、机电设备监控系统等车站机电设备，为乘客提供安全、优质乘车环境 4.组织乘客安全、有序候车、乘降 5.在非正常情况下能组织乘客紧急疏散 6.规范、有礼地做好乘客迎送工作 |
城市轨道交通车站站务员职业资格证（初、中级） |
